跟着本年"双 11 "网购促销举止落下帷幕，各大平台销售数据缓缓出炉。比拟于往年，本年的"双 11 "周期长、力度大、势头猛，岂论是促销力度、产物性量如故商品价钱，王人出现了积极变化。然则，在详情得益的同期，老问题新问题也相互交汇。

据统计，东说念主民网"东说念主民投诉"平台"双 11 "手艺共收到 1.7 万余条投诉信息。其中，手机、家电、智能产物、好意思妆衣饰等花费规模投诉量大；平台"国补""以旧换新"等优惠法例不透明，保价处事藏"猫腻"，直播间谬误"破价"，"百亿补贴"商品货别离板，"高价预售"诓骗等问题响应特殊。

"往日惟有一批预售，现时周期变长，举止安排更合理，不会战抖了。"网友小然说。如今的"双 11 "已走过 16 个年初，花费者心态也愈加"淡定"，各电商平台也异曲同工将大促手艺提前和蔓延，改善了花费者的购物体验。然则，价保商品退差价难、售后难的问题依然特殊。

"商品价钱一天降一价，价保也不支援""购买的清水器价保期内降价后罢了价保，客服说明说用的优惠策略不相通"……不少网友留言示意，价保处事并莫得进展应有作用。

记者造访发现，这次"双 11 "不少平台将大促分为多个阶段，花费者经常发现时第一批促销手艺买的商品到了第二批促销时，由于商家优惠机制以及疏导红包、花费券的不同导致价钱更低，向平台肯求价保却不一定能得到支援。还有个别商家和平台滥用"价保说明权"，散伙改削价保法例。

本年，政府补贴疏导"双 11 "优惠，为阛阓注入了建壮能源。家电、花费电子品类在干系补贴策略的支援下，优惠力度更大，拉动销售干预岑岭期。

但也有网友响应，补贴落地后的实质体验欠安。比如，有东说念主觉得"参加场合国补的家电产物并未几，好多王人是老款或没啥名气的牌子"，有东说念主发现"用‘国补’券买的小家电，平台商家以‘国补’为由罢了价保"，等等。此外，针对平台、直播间"双 11 "手艺披发的万般红包和花费券，有花费者质疑，在抢到红包和花费券后，实质使用经过中可能遇到"不在使用领域""已过时""不行疏导使用"等问题。还有读者示意，在某电商平台购物，惟有填写银行卡号、办理电商平台的"某支付"后，才调领取政府补贴，变相举高政府补贴的门槛。

本年另一大花费主题所以旧换新。网友示意，"电商促销手艺，以旧换新举止相等实惠，值得下单"。但不少网友在手机、家电、汽车等"以旧换新"体验中遇到了获取补贴不顺畅、罢了价保的问题。比如，有网友留言响应"购买滚筒洗衣机用了以旧换新补贴，商品大幅降价后，商家却说使用补贴不可价保"。

与此同期，预售价钱更高，让许多花费者嗅觉受到了骗取。"双 11 "手艺一些产物预售截止后坐窝降价，不少花费者发现，底本以为购买预售产物"得了低廉"，实则是"吃了亏"。

中山大学商学院教师庞隽觉得，"高价预售"乱象实则拿"预售"当钓饵，使价钱让利造成阴森加价，叛逆了阛阓法例和公约精神，透支的是花费者的信任，也伤害了平台和商家的口碑。

为此，本年国度阛阓监管总局发布的《"双 11 "荟萃靠拢促销筹谋举止合规请示》明确提议，围绕促销器具、扣头展示、优惠披发、结算支付等要道步调，全链条优化促销法例，保险举止圭表、透明；严禁不按法例明码标价、价钱诓骗等侵害花费者职权手脚。

内行示意，电商平台应主动承担起背负，优化预售举止法例，使其愈加阳春白雪，加强对商家促销决策的监管，加强价钱监管、优化促销信息知道，确保预售举止的价钱确切合理。"另一方面，电商平台应积极处理花费者投诉，制定诚信促销准则，对违法商家施以处罚，对信誉雅致的商家则赐与一定的流量奖励，切实保险花费者的正当职权。"庞隽说。

值得关怀的是，本年"双 11 "销售渠说念中，直播间东说念主气依然飞腾。然则，自 9 月以来，多名直播电商头部主播接连被处罚，直播带货遭受"信任危险"，如何让直播电商生态捏续健康发展，成为行业亟待措置的问题。

"跟着本年荟萃主播位列新劳动，直播间内容的专科化将会有更高的圭臬。以往网红主播在直播间里大声呼吁的场景，也曾很难再舒缓开放花费者的钱包，直播间制假售假的空间也将被压缩。专科性的内容和高质料选品，才是获取花费者信任的基石。"庞隽说。

内行示意，"双 11 "的可捏续增长，需垂死紧围绕花费者的确切需求这一中枢世博体育app下载，不停优化产物、处事、法例，让花费者真确得到实惠，达成商家、平台、花费者的共赢。